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Saray Fajardo
Miércoles, 19 de julio de 2017

Javier Moreno: 'La Vital ofrece nuevos servicios para que el cliente tenga una experiencia de compra diferente'

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Noticia clasificada en: CC La Vital Entrevistas Gandia

El Centro Comercial La Vital, en Gandia, cuenta con dos plantas de tiendas, opciones de ocio, entretenimiento, restauración y terrazas. Además, pretende formar parte de la vida sociocultural de la ciudad a través de actividades como la Safor Cup, la Cursa de la Dona o campañas de donaciones de sangre, con el fin de ofrecerle al cliente nuevas experiencias de compra. Javier Moreno es el gerente del centro desde hace un año y, a lo largo de la entrevista, hace un balance sobre la situación y los cambios que ha sufrido tras su apertura en 2006. Moreno también relata la buena acogida que ha tenido por parte del público la apertura de Petit Llaollao y Deichmann.

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¿Cuál es el balance general del Centro Comercial La Vital desde su apertura?
–El balance ha sido muy positivo. Este centro se inauguró en abril de 2006 y fue una apertura bastante destacada en la comarca, ya que las afluencias y el volumen de negocio han sido muy importantes. El centro se consolidó desde el primer momento tanto en Gandia como en la comarca de la Safor. En 2008 se vio un poco envuelto por la crisis económica, pero sobrevivió muy bien a esta situación, aunque se paralizó un poco esa tendencia positiva. A día de hoy seguimos evolucionando de forma efectiva. El año 2016 lo cerramos con cifras positivas tanto en volumen de ventas como en afluencia de visitantes. 


El centro cuenta con comercios de ocio, restauración y moda. ¿Cuál es el sector más recurrente?
–Somos un centro muy equilibrado. Es cierto que hace dos años sí que cojeábamos en algún sector como puede ser la restauración, pero a día de hoy tenemos una gastronomía magnífica con una ocupación del 100%, que complementa a unos cines que funcionan de manera fabulosa. Por otro lado, también ofrecemos una oferta en moda, complementos y hogar muy variada y equilibrada para todo tipo de público. Por lo tanto, no podemos decir que un sector predomina sobre otro, ya que es un centro bastante equilibrado para la población  y, además, cuenta con una oferta consolidada. 


¿Durante qué temporada del año obtiene el centro mejores resultados?
–Debido a la situación geográfica en la que nos encontramos, la época estival es la que el centro presenta mayor volumen de afluencias y de ventas. Aunque también repunta en la época navideña como ocurre en la mayoría de este tipo de negocios.


El hecho de que La Vital esté situado en un lugar tan turístico, ¿cómo afecta a los comercios?, ¿suelen frecuentar más extranjeros?
–El año pasado los comercios notaron un incremento importante de extranjeros, pero nosotros nos valemos mucho de la población de Gandia y de la comarca. Barajamos un público de afluencia de 280.000 habitantes, que serían todos los municipios de la Safor y parte de la Marina Alta. Por lo tanto, tenemos parte de público extranjero, pero la mayor parte sigue siendo nacional y de los municipios que nos rodean. 

 

¿Qué actividades se están llevando a cabo durante el verano?
–Tenemos mucha actividad durante todo el año. Somos un centro activo que intenta formar parte de la vida sociocultural de la ciudad a través de distintas ofertas. Tenemos como ejemplo la Safor Cup, la campaña de donación de sangre o la Cursa de la Dona, en la que colaboramos. Ahora estamos trabajando en dos acciones de continuidad con mucho éxito que son las matinales de los domingos, donde todos los domingos del año a las 12 horas hay sesiones de cine con un precio de tres euros, y los «Viernes Locos», que son los segundos viernes de cada mes en los que hay promociones, sorpresas y ofertas en los locales. 


¿Cómo están afrontando las rebajas los distintos comercios?
–Las perspectivas son bastante buenas. Aunque es cierto que desde que se produjo la reforma en el año 2012, en la que se cambió la legislación, muchos comercios hacen campaña de rebajas durante prácticamente todo el año, por lo tanto, este concepto se ha desvirtuado. Nuestras perspectivas de crecimiento en cuanto a ventas se están incrementado entre un 4% y un 5% respecto al año pasado. Por lo tanto, creemos que va a a ser un verano fuerte y potente. 


¿Cuáles han sido las últimas aperturas en La Vital?
–Hemos abierto una marca en restauración y otra en comercio. Una es el Petit Llaollao, que es líder en el yogurt helado. Por otra parte, también está Deichmann, que se trata de una marca alemana de calzado y complementos con una gran variedad de modelos para señoras, caballeros y niños. Ambos han tenido una captación fabulosa entre el público. 

 

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¿Hay alguna apertura pendiente próximamente?
–Tenemos tres locales vacíos. Las perspectivas son muy buenas para finales de año y principios del próximo. Hay negociaciones muy avanzadas, algunas para incorporar nuevo rótulo (Marca) y otras para ampliar los negocios ya existentes. Por lo tanto, entre este año y principios del otro pretendemos alcanzar el 100% de ocupación en todos los sectores. 


Suelen ser muy activos en redes sociales, ¿qué beneficios les aportan?
–Quien no está en el mundo digital parece que no existe. Todos tenemos un teléfono en mano, por lo tanto, tenemos que aprovecharlo para comunicar todas las actividades que realiza el centro comercial. Además, encontramos mucha respuesta por parte del público. Nuestras redes sociales presentan una importante interacción siempre continua con los clientes y eso es un dato positivo para nosotros. 

 

¿Qué acciones se lleva a cabo desde el servicio al cliente?
–Es un servicio que hemos incorporado este año al centro. Nos dimos cuenta que teníamos que darle un poco más de empuje a la captación de servicios al cliente. Queremos orientar nuestra política al servicio del cliente final. De esta manera, pusimos en marcha el Punto de Atención al Cliente, en el que no solo se encuentra la lógica de información de los servicios, las actividades y oferta comercial del centro, sino también ofrecemos una serie de servicios gratuitos. Entre ellos, se puede encontrar «wifi» gratuito, servicio de consigas, cargadores de dispositivos móviles o pulseras identificativas para niños. Todo este tipo de servicios ya están implantados, pero queremos ofrecer otros nuevos para que el cliente tenga una experiencia de compra diferente. 

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