asesores del descanso, informáticos, programadores, administración, producto y expertos en marketing. La Tienda HOME emplea a 55 personas y sigue creciendo en facturación.Las instalaciones pueden verse a través de un recorrido virtual por \"Street View\". Lo explica en esta entrevista su director de Marketing, Miguel Ángel Granados. "/>
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Josep Camacho
Miércoles, 22 de marzo de 2017

Miguel Ángel Granados: 'Invertir en tu descanso es importante porque pasamos muchas horas durmiendo a lo largo de la vida'

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Noticia clasificada en: Comercio Economía Empresas Gandia Safor

En la sede central de La Tienda HOME, en Gandia, hay dos mundos paralelos. La planta baja es un espacioso y luminoso establecimiento de venta, con sofás, colchones y textil hogar. Pero es en la parte superior, cerrada al público, donde se desarrolla buena parte del negocio de esta empresa: una tienda "on line" donde se reciben los pedidos de toda España, con un ritmo frenético de teleoperadores,
asesores del descanso, informáticos, programadores, administración, producto y expertos en marketing. La Tienda HOME emplea a 55 personas y sigue creciendo en facturación.Las instalaciones pueden verse a través de un recorrido virtual por "Street View". Lo explica en esta entrevista su director de Marketing, Miguel Ángel Granados.

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¿Cómo nació La Tienda HOME? 
–El origen está en una tienda de muebles familiar que fue fundada por Jaime Rubio Doménech. Tenía una tienda física pero fue pionero en España en la venta «on line» de colchones, en el año 2003. Esa empresa tuvo su continuidad en La Tienda HOME, con una mayor apuesta por el negocio a través de internet. Actualmente, la mitad de nuestro equipo lo forman parte de la atención telefónica, y la otra mitad procede del mundo de la informática, producto, administración, programación «web» y marketing.


¿Cómo es que son una tienda «on line» y además un punto de venta físico en Gandia?
–La tienda de Gandia la mantenemos porque siempre ha estado ahí, es un referente, nos sigue funcionando bien, y además da cierta confianza al cliente que compra y luego quiere visitarnos, como por ejemplo, los turistas del centro y norte de España que tienen algún apartamento en la comarca.


¿Qué valor añadido ofrece La Tienda HOME respecto a otras empresas de venta por internet?
–La principal diferencia es que nosotros diseñamos algunos productos, no nos limitamos sólo a vender el catálogo de un fabricante. Eso permite distinguirnos y ofrecer soluciones mucho más personalizadas al cliente. Tenemos un completo servicio postventa, como por ejemplo la garantía de satisfacción, en la que el cliente tiene 45 días para probar el colchón, y si no le gusta, lo puede cambiar por otro. Pocas empresas ofrecen estos plazos de entrega, la posibilidad de carga y descarga, la instalación o retirada del colchón viejo, por ejemplo. Además, tenemos un servicio de atención telefónica los 363 días del año de 9 a 23 horas, y no te contesta un robot, sino una persona que te asesora y capaz de resolver cualquier problema.  También Tenemos mucho tráfico a través de dispositivos móviles. Para nosotros es muy importante que las consultas a través de móviles o tabletas sean fáciles, cómodas e intuitivas. Además, es fundamental asegurar la seguridad en los pagos a través de la «web». También cuidamos mucho las redes sociales, dando una respuesta al usuario lo más rápida posible.

 

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Con este original sistema de distribución, ¿qué plazos de entrega pueden ofrecer al cliente? 
–Siempre damos al cliente periodos orientativos de cuándo le puede llegar su pedido. Por término medio, si el producto lo tenemos en «stock», el plazo de entrega puede ser de 24 horas. Si hay que pedirlo, lo podemos distribuir en una semana.


¿Existe el colchón perfecto? ¿Qué características debe tener un buen colchón? 
–Pues no hay uno en concreto, el colchón perfecto es el que se adapte a tus necesidades y a tus características físicas. En el mercado hay una gran variedad según la altura, el peso, los gustos personales... La verdad es que es un tópico, pero pasamos muchas horas durmiendo, así que invertir en el descanso es importante. Se siguen vendiendo tanto los viscoelásticos como los de muelles. Cualquier época es buena para comprarse un colchón, nosotros hacemos promociones y rebajas durante todo el año. 


Hoy en día hay muchos tipos de hogares. ¿Qué soluciones ofrecen, por ejemplo, para parejas sin hijos, jóvenes solteros, o minipisos donde apenas cabe mobiliario? 
–También tenemos sofás y colchones para personas que no disponen de mucho espacio en sus viviendas. Una solución, por ejemplo, podría ser un canapé, con cajones debajo, en vez de tener un hueco vacío debajo de la cama. Tenemos sofás que son de un metro y medio. Respecto a los clientes, son de todo tipo, no tenemos un perfil concreto. En la tienda de Gandia vendemos mucho a turistas que tienen un apartamento en la playa.

Cada vez nos gusta más variar la decoración del hogar. ¿Da facilidades la Tienda HOME?  
–Sí, por ejemplo, ofrecemos fundas de sofás diferentes, que se pueden ir cambiando.  


Una de sus últimas promociones con más éxito ha sido la del «Descanso Solidario» ¿En qué consiste?
–Sí, la empezamos el pasado 4 de febrero y consiste en donar el 10% del precio de un producto a la lucha contra el cáncer. Actualmente seguimos la campaña con el colchón modelo Life. Sólo en el pasado mes de febrero recaudamos 1.500 euros para esta causa. También nos involucramos con iniciativas locales, por ejemplo, patrocinamos la fase de ascenso del Gandia Béisbol Club, o de cara al próximo 2 de abril, estamos muy involucrados en la Cursa de la Dona. 


¿Cuales son sus planes a corto o medio plazo?
–Nuestra idea es seguir con el liderazgo local y nacional. La facturación de 2016 ha aumentado un 50% con respecto al año anterior. Estamos muy contentos porque todo esto es fruto del trabajo en equipo y del esfuerzo diario. 

 

 

ENLACE A LA WEB DE LA TIENDA HOME. 

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