El domingo el recordatorio de la garantía pasa a estar a la vista

Pocas ideas están tan asentadas en el mostrador como la de que un electrodoméstico viene con dos años de garantía. Ese plazo es el mínimo europeo, y el español es mayor. A partir del domingo 27 de septiembre la diferencia queda a la vista. Ese día empieza a aplicarse la Directiva (UE) 2024/825, que exige recordar la garantía legal «de manera destacada, mediante el aviso armonizado a que se refiere el artículo 22 bis». El aviso será obligatorio en cualquier comercio de Gandia, Oliva o Ròtova que venda bienes a sus vecinos, y también en las webs desde las que compran los lectores de la Safor.

Su contenido es breve, apenas la garantía legal de conformidad y sus principales elementos, «incluida su duración mínima de dos años». La norma exige que se vea de manera destacada. El ejemplo que pone es «un cartel exhibido de manera llamativa en una pared de la tienda, junto a la caja» y, en la venta en línea, un recordatorio general en el sitio web del comerciante. El obligado es quien vende, y al cliente solo le toca leerlo.

¿Por qué el aviso dirá dos años si aquí son tres?

Porque el aviso es europeo y recoge un suelo común, los dos años que la Directiva (UE) 2019/771 fija como mínimo para los bienes de consumo. España va más lejos. El artículo 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) hace responsable al empresario de las faltas de conformidad que se manifiesten en tres años desde la entrega en el caso de los bienes, y en dos cuando lo comprado son contenidos o servicios digitales. Un año entero separa el aviso de lo que ampara al comprador en Gandia.

Lo que una web está obligada a enseñar antes del pago

Ese deber de enseñar no se agota en la garantía. Cuando la actividad de una web está sujeta a autorización administrativa previa, el artículo 10.1.c de la Ley 34/2002 le exige publicar «los datos relativos a dicha autorización y los identificativos del órgano competente encargado de su supervisión». La obligación no distingue sectores y alcanza a cualquier actividad que solo pueda ejercerse con ese permiso previo, las plataformas de ocio con dinero real incluidas. En esas plataformas, por ejemplo, se juega a las slots en Espana bajo esa autorización previa que la web está obligada a exhibir. La autorización se mira igual que el precio: en la propia página y antes de pagar.

El artículo 10 de esa misma ley enumera el resto. El prestador debe permitir el acceso permanente, fácil, directo y gratuito a estos datos:

• Nombre o denominación social.
• Domicilio o residencia; en su defecto, la dirección de un establecimiento permanente en España.
• Correo electrónico u otro dato que permita una comunicación directa.
• Número de identificación fiscal.
• Precio, indicando si incluye o no los impuestos y, en su caso, los gastos de envío.

¿Cuánto tiempo hay para reclamar?

Conviene no confundir los dos relojes. Los tres años son el plazo que tiene el defecto para manifestarse; a partir de ahí, el artículo 124 del mismo texto refundido deja cinco años para reclamar antes de que la acción prescriba.

Comprar a distancia añade derechos que acciona el propio comprador. El artículo 71.1 reconoce además al consumidor un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir de la compra. Cuenta en un país donde el comercio electrónico superó los 114.800 millones de euros en 2025, un 20,6 % más que el año anterior, según la nota que la CNMC publicó el 3 de julio de 2026. La digitalización que ha llevado a las pymes de la Safor a reforzar su ciberseguridad obliga a cada web a identificarse por escrito ante sus clientes. En las páginas que necesitan esa autorización previa para operar con dinero real, el usuario dispone de controles del mismo tipo: puede fijar límites de depósito por debajo de los generales o pedir la autoexclusión.

¿Qué hacer con el ticket cuando algo falla?

Nada de esto funciona sin el papel. La fecha de entrega pone en marcha los tres años y la del fallo abre los cinco para reclamar, así que el ticket o la factura valen más que la caja del aparato. Conviene guardarlos a mano y, cuando algo se estropee, pedir la reparación al vendedor con esa fecha delante: es el empresario quien responde de la falta de conformidad. El aviso que llega el domingo no añade ni un día a esos plazos. Su valor es otro: pone por escrito un derecho que hasta ahora había que conocer de antemano.