Es necesario evolucionar en su uso para no perder competitividad.

El turismo es uno de los principales motores económicos, tanto La Safor como en la Comunitat Valenciana en su conjunto. Pero no debemos olvidar que se trata de un mercado altamente competitivo y, por tanto, precisa de utilizar todas las herramientas disponibles, tanto para ganar visibilidad como para mejorar la experiencia de los turistas, que se erigen como los más importantes prescriptores para conseguir un mayor número de visitantes.

Afortunadamente, la tecnología puede brindar interesantes oportunidades para mejorar esta experiencia, al mismo tiempo que aporta ventajas a las empresas que se dedican a esta actividad. Existen, hoy, numerosas herramientas técnicas que son accesibles y que deben aprovecharse, tanto para no perder competitividad como para evolucionar y obtener réditos a distintos niveles. Veamos algunas de las que tienen mayor potencial para esta industria.

Blockchain y un nuevo entorno online

Sí, existen aplicaciones del Blockchain más allá de las criptomonedas. Y son francamente interesantes para el sector turístico. La cadena de bloques se erige como un nuevo formato de registro digital, mucho más avanzado, seguro y con la capacidad de almacenar todo tipo de información como datos personales, transacciones, etc. También el seguimiento de la actividad para tener una trazabilidad ágil y transparente.

Ya son diversos los mercados que la utilizan, debido a sus ventajas. Por ejemplo, el iGaming lo aplica para valorar el impacto de los casino bono sin depósito entre sus promociones. Igual que otras empresas, como las financieras, para almacenar los datos sensibles de sus clientes. Precisamente, estos dos ejemplos serían adaptables al turismo y analizar el efecto de las ofertas o salvaguardar, con más garantías, los datos económicos de los usuarios. Pero, también, para la trazabilidad del equipaje, el control de la documentación o el registro de incidencias, por ejemplo.

Por otra parte, la cadena de bloques es la tecnología base de la Web 3.0, la nueva generación de internet que se está desarrollando. Esta red será más libre y basada en la interacción entre usuarios, además de utilizar códigos libres y reducir la presencia de intermediarios. Adaptarse a esta nueva realidad es básico para no perder peso en el futuro a medio plazo. Por tanto, cuanto antes se familiaricen con esta tecnología, mejor para sus intereses.

Inteligencia artificial como recurso imprescindible

Huelga decir que, como en cualquier otro sector productivo, la IA tiene un enorme potencial para la industria turística. Como es lógico, puede ser muy beneficioso para la organización interna de las compañías, al tener la capacidad de automatizar las tareas y añadir datos y análisis para tomar decisiones más informadas; entre otras posibilidades. Pero, ¿y para el visitante? ¿Cómo puede mejorar su experiencia esta tecnología?

Bien, en primer lugar, a través de la personalización en la oferta y los servicios. Con el análisis de las costumbres y las valoraciones, se pueden anticipar las necesidades y crear servicios a medida; algo mucho más complejo anteriormente y que requería más esfuerzo e inversión. Por otra parte, la IA también aporta seguridad a estas empresas y, como ocurre con el Blockchain, es otro recurso de gran valor para garantizar los datos privados de los clientes, un aspecto que estos usuarios cada vez valoran más.

De hecho, Gandía pasó a ser Destino Turístico Inteligente Adherido hace un año, lo que reconoce el uso de la tecnología para su desarrollo en innovación, incluyendo el uso de esta herramienta. En las áreas en las que queda patente está la sostenibilidad, a la que la IA puede aportar distintas ventajas.     

RA y RA para ampliar horizontes

Cierto es que la realidad aumentada y la realidad virtual siguen pareciendo propias de un escenario futurista. Su consolidación no ha sido todo lo veloz que se esperaba y hoy, todavía, no están realmente generalizadas. Sin embargo, la promesa del Metaverso parece haber reactivado su desarrollo y, muy probablemente, sean herramientas comunes a corto plazo. La RV tiene un enorme potencial para la promoción de destinos turísticos y, también para que los visitantes puedan elegir, con mayor información, su ruta y aprovechamiento del viaje.

Por su parte, la RA permitiría sacar más partido de cada una de las actividades durante la visita, añadiendo contexto a todo lo que le rodea. Además, permitiría que el turista se sienta más acompañado y pueda acceder a diferentes herramientas en caso de incidencias. Cierto es que ambos casos requieren de equipos técnicos complementarios, que no son económicos; pero representan dos excepcionales opciones para mejorar la experiencia final del cliente.