Telecomunicaciones, salud y agencias de viajes centraron las quejas de los consumidores gandienses en 2020

El concejal de Políticas Económicas y Comercio en Gandia, Ferran Martínez, acompañado de la directora del departamento de Comercio y responsable de la OMIC en Gandia, Irene Roig, presentaron el balance de la gestión realizada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Gandia en 2020. El organismo municipal atendió 3.184 consultas, "prácticamente más de 15 al día", y supuso un incremento del 27% respecto al 2019, balance que ha permitido "canalizar mucha solución acordada en los establecimientos reclamados", según Roig.

Se presentaron 738 denuncias y reclamaciones, "de las que 622 expedientes corresponden a la oficina de la OMIC en Gandia, donde se resolvieron 411 de manera satisfactoria y por las que se ha podido recuperar un montante de 39.570 €, lo que representa una eficacia de resolución de las incidencias del 66% y que ha supuesto un ahorro para los consumidores de Gandia”, dijo el edil. 

En cuanto a los sectores principales que más consultas generó por parte de los usuarios, destaca en primer lugar la telefonía fija, móvil e Internet, con 766 reclamaciones, seguido a gran distancia de los servicios sanitarios con 184 y las agencias de viaje con 176. Siguiendo el orden respectivo de los ámbitos comerciales, a la OMIC de Gandia se han tramitado 40%, 7% y el 20.4% de las reclamaciones, suponiendo en el último caso, el turístico, una novedad emergente en el ranking que está relacionada con las cancelación de viajes por parte de las agencias debido a las restricciones impuestas por el estado de alarma.

En relación al perfil de los usuarios, Martínez concretó que el 58% de las personas que acudieron a la OMIC fueron mujeres frente al 42% de hombres. Por otra parte, en referencia a los servicios utilizados para presentar las consultas, el 47% fueron atendidas de manera presencial, un 46% por teléfono y un 0.6% han preferido hacer uso del correo electrónico.

Por su parte, Roig matizó que "la OMIC de Gandia atiende todas las consultas de la Safor, pero sólo ha tramitado aquellas en las que una de las dos partes implicadas (empresa y usuario) tiene domicilio fiscal en nuestra ciudad, de manera que otros han sido derivadas a las dependencias del Servicio Territorial a otros municipios donde la OMIC también tiene competencia directa".