Prieto: ‘La atención al público en el Ayuntamiento de Gandia con cita previa ha venido para quedarse’

El concejal de Gobierno Interior y coordinación Administrativa en Gandia, José Manuel Prieto, informó del plan de vuelta a la normalidad y contingencia del Ayuntamiento que se puso en marcha el lunes con motivo del acceso a la fase 2 de la desescalada. Tal y como explicó el concejal, se trata de aplicar dispositivos que cambien la forma de interactuar entre el ciudadano y la administración con el fin de agilizar la espera y la resolución de los problemas.

Prieto destacó que se ha puesto en marcha una campaña informativa para dar a conocer a toda la ciudadanía estas nuevas medidas, con el lema "Estamos y estaremos". El edil señaló que desde el inicio de la pandemia "hemos atendido y ayudado a los ciudadanos. Desde entonces se han realizado 1.823 atenciones por correo, 13.385 atenciones telefónicas y tramitado 237 ayudas al sector servicios y comercio".

En el caso de la cita previa para tramitar el certificado electrónico, el consistorio ya ha adjudicado todos los turnos disponibles hasta mediados del mes de julio y ya hay más de 3.000 personas que han interaccionado de alguna manera con la sede electrónica municipal.

"Hemos hecho un enorme esfuerzo en estos más de dos meses para que la ciudad no se detuviera", afirmó Prieto, quien explicó que se ha adaptado la administración para que el 90% de los empleados públicos pudieran desarrollar su actividad mediante el teletrabajo mientras se ponía en marcha en un plan de contingencia “pionero y de vuelta a la normalidad” que fue aprobado hace dos semanas con el consenso de las fuerzas sindicales. Un plan que prevé la reincorporación de los trabajadores municipales de manera progresiva a medida que se recuperan los servicios presenciales.

“Estaremos a partir de ahora como hemos estado desde el inicio de la pandemia y lo haremos con dos objetivos fundamentales. El primero es atender de manera más rápida y mejor a todos aquellos que peor lo están pasando a consecuencia de la crisis sanitaria y el segundo es responder de manera más eficaz a los sectores productivos que necesitan a la administración para reiniciar su actividad”, añadió.

Otro aspecto que ha puesto en valor y destacado el concejal es la aplicación de la cita previa. Una medida que se ha puesto en funcionamiento en aplicación de la normativa estatal derivada del estado de alarma, que se ha generalizado por todo el Ayuntamiento, y que ha venido "para quedarse", en palabras de Prieto.

"Atender con cita previa nos hace más eficaces y más rápidos. Un ciudadano pide la cita y se le asigna un empleado público que le resolverá el problema. Ya no será necesario recorrer varios departamentos para realizar un trámite, todo lo contrario, debemos ser capaces de resolver al ciudadano sus dudas o trámites en el menor tiempo posible".

La cita previa se podrá realizar enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 962 95 94 00 o 010. Sólo en caso de urgencia o imprevisto la cita podrá ser presencial. El dispositivo estará formado por cinco personas que centralizan toda la cita previa del Ayuntamiento de Gandia y que son los encargados de derivar las peticiones, no sólo telefónicas sino también a través de correo electrónico, a responsables de atención de cada departamento municipal.

Esta cita previa se extenderá a la petición de reuniones con los presidentes de Juntas de Distrito de Gandia para que sean atendidos de forma telemática hasta que sea posible la reapertura de los centros sociales de las barriadas. "Nuestro objetivo es conseguir que un ciudadano pueda completar un trámite en el mismo día y el mismo espacio para ser más eficaces a la hora de resolver los problemas", finalizó Prieto.